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“联合利华可持续行动计划”

旨在

改善健康和生活状况

改善健康和生活状况

健康与卫生

每年因安全饮用水匮乏、卫生条件落后导致的可预防死亡人数达到数百万，尤其是在儿童中。

世界卫生组织估计，通过解决这些紧密相连的问题有可能预防至少 9% 的全球疾病，以及 6% 的死亡总人数1。证据表明，如果安全的饮用水、清洁的环境和卫生条件更加普及，那么人们将会更加健康和快乐，社区生产力也将大大提高。这对于帮助人们脱贫至关重要。

我们的健康和卫生品牌（卫宝、Domestos、Signal、净水宝和凡士林）旨在通过更好的卫生条件来改善人们的健康状况。肥皂、洁厕剂、牙膏以及我们的创新净水器等日用品有助于预防疾病、改善人们的健康和生活状况，进而帮助拯救生命。

但是健康不仅仅依靠卫生。全世界有很多人因为缺乏自信和因自己身体而产生的焦虑，饱受困扰。这些对人们的个人生活和事业会有间接的影响。通过领先的个人洗护品牌多芬，我们帮助女性和女生建立对自己身体的自信。

联合利华可持续行动计划的健康与卫生支柱，主要与联合国可持续发展目标（SDG）中的两项相呼应：良好健康与福祉(SDG3)；清洁饮水和卫生设施(SDG6).

1 世界卫生组织： http://www.who.int/maternal_child_adolescent/documents/levels_trends_child_mortality_2013/en/

我们的战略

我们的目标是到 2020 年，帮助超过 10 亿人改善他们的健康卫生状况。

解决健康与卫生问题的商业价值

解决社会挑战对社会有益，对企业也有好处。我们很多项目都直接推动了发展，我们的口腔护理、洗手和公共卫生项目都是很好的例证。当更多人在刷牙、使用肥皂、享用公共卫生时，牙膏、肥皂和厕所清洁剂的用量也在增加。Domestos 帮助人们拥有更好的环境卫生，也推动了我们的业务在市场上的发展。

我们通过个人护理类品牌，推动了多项安全与健康倡议。这是我们业务中最大的品类，2017年销售额达 207 亿英镑，占集团总销售额的 39%和总营业利润的 46%。该品类包括多芬、Signal 和卫宝。卫宝是世界领先抗菌香皂品牌。在全球60个国家的销售，2017年销量增长了6%。

2017 年，我们的家庭护理类产品销售额达 106 亿英镑，占集团总销售额的 20%。该品类包括我们的净水品牌净水宝、沁园以及市场领先的洁厕品牌 Domestos。其中 Domestos 在新兴市场的占有率很高，帮助人们拥有更好的环境卫生，也推动了我们的业务在市场上的发展。2017 年 Domestos 的销售额增长了 10%。
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我们的途径, 创新, 支持与合作关系, 我们的承诺, 我们的进展, 未来挑战

我们的途径

提供物美价廉产品只是通过卫生来改善健康状况解决方案的一部分。只有产品还远不够。我们的主要工作是鼓励人们培养健康的生活习惯。研究显示，大部分人知道他们应该每天刷两次牙、饭前便后要洗手，但却经常不这样做。

作为一家生产日用消费品的全球领先企业，我们深知这些会产生可持续行动转变的原因、障碍和动机。我们的途径基于行为转变模型：联合利华五大行动改变杠杆 (PDF | 3MB)。这是一组原则，如果坚持贯穿执行，可提高创造持久影响力的可能。我们利用这一知识，结合我们的市场营销和大规模推广的专长，催化人们改变其日常行为习惯。

创新

我们利用我们的专长，开发创新产品，帮助人们生活得更加健康。例如，我们2017年在中国新推出地米老鼠免触式泡沫卫宝洗手液，让儿童正确地洗手变得有趣。

我们的净水器不但让饮用水变得安全、便捷，而且提升了口感。通过宣传它让水变得安全，提高了它的吸引力，并引进新模式来解决日益增多的问题，例如移除饮用水中的总融盐量，最近一种模型显著提高了对多叶蔬菜上农药残留量的去除效果。我们新的PayGo模式，让人们更便捷、经济地获取安全饮用水。

支持与合作关系

2010 年，联合国大会通过第 64/292 号决议明确认可了用水和使用卫生设备的人权，并承认安全的清洁饮用水和卫生设施对充分享受生命权和实现所有人权必不可少。联合利华尊重这些权利，确保我们的业务运营方式按照联合国政策的规定，实现用水的人权。我们也签署了《世界企业协会可持续发展 WASH 承诺》，确保在我们所有工厂、种植园和工作场所执行水资源、环境和卫生 (WASH) 方案。

2015 年 9 月，世界各国首脑齐聚纽约，同意采纳《2030年可持续发展议程》，产生了 17 项可持续发展全球目标（SDG）。SDG 6 的唯一关注重点是用水和卫生，旨在“确保所有人享有安全饮用水和卫生设备的普及性和可持续管理”。联合利华与各方合作，呼吁将个人卫生纳入SDG，并支持用肥皂洗手的普及度作为衡量指标。

通过我们的品牌、行动改变计划以及与其他方在各种活动中进行合作，例如联合国大会，区域水资源、卫生设备和个人卫生峰会，和世界厕所日，我们将继续为实现SDG6目标而做出贡献。与拥有同样宏伟目标的机构合作，通过改善个人卫生来提高健康，这对扩大我们项目的积极影响至关重要。我们的合作方式多种多样：在联合推广项目中提高问题曝光度；扩展现有项目的规模，推出新倡议；争取更多投资，来提高我们合资项目的影响力。

我们相信企业所在位置非常适合同政府、民间团体和开发机构合作，来推进转型、实现大规模可持续变化。无论是我们对消费者的了解、对行为改变的洞见、在创新产品的设计、大规模项目运营和资金支持各方面，我们都能提供充分的资源和知识来加强合作，这又反过来改善了人们的健康和生活水平，同时促进了我们企业的发展。

加速有共同愿景各方的协同合作，是我们发现的特别行之有效的办法。Toilet Board Coalition就是其中一个例子，这是一个由联合利华发起的，全球性的企业联盟，由企业、投资者、卫生专家和非盈利机构组成，旨在向存在公共卫生危机的地区推广可持续、可扩展的解决方案。

我们的承诺

到 2020 年，我们将帮助超过 10 亿人来改善他们的健康和卫生状况。这将有助于减少痢疾等可致命疾病的发生率，痢疾是导致五岁以下儿童死亡的最主要原因之一。

我们的进展

联合利华可持续行动计划推出七年以来，我们发现大规模推广完全可行。截止到 2017 年，我们已经成功影响了 6.01 亿人：超过4.26 亿人使用了卫宝产品；1000 万人使用了更卫生的厕所1；7800 万人使用我们的牙膏品牌；2900 万人参与了多芬的自信养成计划；2600 万人参与了凡士林的治愈计划，还有超过 5500 万人通过联合利华净水宝获得安全饮用水。净水宝提供了 960 亿升的安全饮用水。

我们通过与 UNICEF 的全球合作，继续改善卫生条件，与国际人口服务组织（PST）合作，启动了本地卫生支持计划，并在学校中推出卫生倡议。

未来挑战

卫宝经营着全球最大的洗手计划之一。为了达到我们 10 亿的目标，我们正在寻找用更低的成本打造有效改变洗手习惯的方式。目前，卫宝只统计其地推活动的参与人数。但是我们一直都相信，我们的营销活动，包括大规模的电视广告，在整体上也同样在改变人们的洗手行为。

为了证实这一点，我们在印度进行了一项研究，用我们评估地推活动的办法，同样去评估某个卫宝电视广告的有效性，研究表明，在人们看过电视广告后，洗手的频率同样大幅提高。这个结果表明，大众传媒能有效地进行大规模传播，产生积极影响，这也让我们有机会通过卫宝品牌来影响更多人，从而更接近截至 2020 年影响 10 亿人口的目标。

接下来，我们会推动同行评审出版物的发行，并计划将电视影响力同地推活动的影响人数一起加到我们 2018 年的健康和卫生绩效统计数字中。

对净水器系列而言，我们的首要优先目标是加强并推广当前市场的业务。2014 年在中国收购的沁园净水器提高了我们的产能。然而，要实现规模效应，我们需要加强分销和售后服务能力。我们还需要同微金融机构加深合作，让低收入消费者能够买得起净水器。

拥有干净安全的厕所对学校学生的健康十分重要，尤其是对保持女童的上学率极其重要。厕所条件差是很多女生在开始来例假后就逃学或者辍学的主要原因。但想让厕所在长时间内被持续使用，必须要人们在行为上有彻底的转变。

因此，我们继续支持各种旨在推动人们行为转变的倡议，包括继续支持 UNICEF 的卫生改善项目。同时我们也对学校厕所的运营和维护提供支持，通过行为转变干预机制，来确保学校的厕所保持清洁，运营良好，让其能够得以长期使用。

1 结果出自 UNICEF，根据其方法测得，并包含来自 2012-2016 年的直接和间接倡议。

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目标和绩效

我们设立了宏伟的目标：满足人们对良好的健康状况和卫生条件的需求。

健康与卫生
我们的承诺

到 2020 年，我们将帮助超过 10 亿人改善他们的健康和卫生状况。这将有助于减少痢疾等可致命疾病的发生率。

我们的成果

截止到 2017年，我们已经通过我们的洗手，卫生，口腔健康，自信养成和安全饮用水等项目，成功覆盖到了6.01亿人：超过 4.26 亿人使用了卫宝产品；1000 万人使用了更卫生的厕所*；7800 万人使用我们的牙膏品牌；2900 万人参与了多芬的自信养成计划；2600万人参与了凡士林的治愈计划，还有超过 5500 万人通过联合利华净水宝获得安全饮用水。至 2017 年底，净水宝提供了 960 亿升的安全饮用水。

我们的观点

我们正在如期实现 2020 年承诺。到 2017 年底，我们覆盖的人数已经从 2016 年的 5.38 亿人增长到约 6.01 亿人。仅在 2017 年一年，卫宝就覆盖到了超过 4.76 亿人。

我们的 Signal 和 Pepsodent 牙膏品牌超前实现了到 2020 年覆盖 5000 万人的目标，截止到 2017 年已通过“早晚刷牙”活动覆盖了 7800 万人。

多芬提前一年完成 2015 年的目标，截止 2015 年已经覆盖到了近 2000 万人。在 2016 年，我们将目标延展为再覆盖 2000 万年轻人，现在我们的目标是到 2020 年帮助 4000 万年轻人提高他们对自己身体的自信。

在 2014 年，我们树立了一个新的卫生条件目标，我们的 Domestos 与 UNICEF 通力合作，使卫生条件改善举措的影响范围进一步扩大。在2012-2016 年间，我们让 1000 万人用上了条件更好的厕所。*

在2017年，我们引入了一个新的目标，就是截止到 2020 年，通过我们的凡士林治愈计划，帮助 500 万人治愈他们的皮肤。截止到 2017 年，我们通过凡士林治愈计划覆盖了 260 万人，让我们有望如期实现 2020 年帮助 500 万人治愈他们皮肤的目标。

*结果出自 UNICEF，根据其方法测得，并包含来自 2012-2016 年的直接和间接倡议。

** 查看 我们的衡量指标 ，了解“覆盖”的定义。

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我们的目标

请参阅 独立鉴证，详细了解联合利华可持续行动计划中的鉴证项目。

通过洗手减少痢疾和呼吸道疾病的发生率

  • 卫宝品牌的目标是：到 2020 年，在亚洲、非洲和拉丁美洲宣传在关键时刻使用肥皂洗手的好处，以期帮助 10 亿消费者改变卫生习惯。

在 2015 年，我们将这一目标从 2015 年延长至 2020 年。

自 2010 年起，已覆盖 4.26 亿人。

我们的观点

目前我们面临的最大挑战在于如何更经济地扩大我们项目的规模。自 2010 年以来，我们取得了良好进展，覆盖了 4.26 亿人并制定了使每次接洽成本减少一半以上的模式。

然而，我们当前的项目依赖于直接接洽的干预措施。虽然我们已经减少了每次接洽的成本，并同时保持有效性，但我们也在不断寻找新的渠道进一步优化成本，从而每年都能扩大覆盖范围。我们不断探索如何让合作伙伴以及新技术更高效地协助改变习惯。例如通过使用新渠道，锁定关键时刻。

虽然我们的项目关注的是通过地推活动来覆盖儿童和母亲，但是，我们一直都相信，我们的营销活动，包括大规模的电视广告，在整体上也同样在改变人们的洗手行为。为了证实这一点，我们在印度这一我们最大的市场，进行了一项研究，去评估某个卫宝电视广告的有效性，我们采用了评估地推活动的同样办法来进行评估，

研究表明，在人们看过电视广告后，洗手的频率同样大幅提高。这个结果表明，大众传媒能有效地进行大规模传播，产生积极影响，这也让我们有机会通过卫宝品牌来影响更多人，从而更接近截至 2020 年影响 10 亿人口的目标。接下来，我们会推动同行评审出版物的发行，并计划将电视影响力同地推活动的影响人数一起加到我们 2018 年的健康和卫生绩效统计数字中。

养成终身的健康洗手习惯

提供安全饮用水

通过我们的一系列净水器，我们计划于到 2020 年提供 1500 亿升安全饮用水1。

到 2017 年，联合利华净水宝提供了 960 亿升的安全饮用水。仅 2017 年一年，就提供了超过 110 亿升。

我们的观点

我们已在 12 个国家/地区出售了一系列的净水器：孟加拉国、巴西、中国、加纳、印度、印度尼西亚、肯尼亚、墨西哥、尼日利亚、巴基斯坦、菲律宾和斯里兰卡。这些市场的所有人口占全世界总人口的一半。在 2005 年至 2017 年期间，我们提供了 960 亿升的安全饮用水，其中 2017 年就提供了超过 110 亿。

在 2014 年，我们收购了中国最大的净水公司沁园集团，净水业务是我们的一项全球增长型业务，2017 年的销售额增长率为 7.7%。

我们还进一步强化了我们的产品，以吸引不同收入水平和不同市场的消费者。在印度，最经济实惠的型号约售 20 欧元（约合 1.500 印度卢比），提供约两升的安全饮用水的持续运行成本仅为一欧分。这比烧热水的成本还低，且远低于购买瓶装水的费用。

1 1我们修订了 2014 年的目标，以反映安全饮用水的持续消耗这项对健康最为重要的指标。这种新的衡量指标能让我们捕获安全饮用水（升）的持续消耗情况，与提供一次性设备相比，这是对持续健康影响力的更强的替代指标。它改善了我们之前的人员覆盖指标，该指标将净水器的销量乘以平均家庭人数，从而得出每台设备的平均覆盖人数。在 2005 年至 2013 年间，有 5500 万人使用了联合利华净水宝。

2 沁园目前尚未纳入我们的安全饮用水数量的计算。

提供安全饮用水

改善公共卫生条件

到 2020 年，我们将通过宣传使用干净厕所的好处并提高厕所的卫生条件帮助 2500 万人改善如厕条件。

2012-2016 年，我们让超过 1000 万人更方便地用上了厕所。*

我们的观点

2014 年，我们将此新目标纳入联合利华可持续行动计划中，成为第一家在改善卫生条件方面做出如此承诺的公司。在 2012-2016 年，通过 Domesto 与 UNICEF 的合作，我们让超过 1000 万人更方便地用上了厕所。*

卫生条件是较为复杂的发展问题。我们加快了与业务伙伴的合作，规模更大地展开高品质卫生项目。在 2017 年，我们继续了与 UNICEF 的全球合作，与国际人口服务组织（PST）合作，启动了本地卫生支持计划，并在学校中推出卫生倡议。在 2016 年，我们还在印度开设了 Suvidha 中心，这是一个可容纳超过 1,500 人的可持续社区中心，用低于市场的价格为低收入家庭提供厕所、洗手、沐浴、洗衣机和安全饮用水。

*结果出自 UNICEF，根据其方法测得，并包含来自 2012-2016 年的直接和间接倡议。

建造厕所，构建美好的未来

提高口腔卫生

我们将通过牙膏和牙刷品牌以及口腔健康项目，鼓励儿童和家长早晚刷牙。我们的目标是到 2020 年覆盖 5000 万消费者。

我们提早实现了这一目标，覆盖人数超过了 5000 万人。到 2017 年，这一数字的总额增加到 7800 万。2017 年一年，我们覆盖的人数就近 300 万人。

我们的观点

Signal/Pepsodent 的目标是通过鼓励各个家庭使用含氟牙膏早晚刷牙来提高口腔健康。

研究表明，最好在儿童时期就养成长期的刷牙习惯，因此我们专注于从小就灌输良好的习惯，并鼓励塑造积极的家长角色。我们的早晚刷牙宣传活动，是一项有趣的学校活动，事实证明活动将刷牙频率提高了 25%。与早晚刷牙活动相关的材料在品牌网站上公开，任何人都可以参与到培养终身刷牙习惯的教育中来。

我们的这种方法同时有助于业务的增长。2017 年，可持续的品牌全球增长率为 4%。

改善口腔健康

提高自尊

通过多芬品牌，我们开展了教育项目来帮助数百万年轻人对身体充满自信，并提高自尊。


  • 我们的目标是，到 2015 年帮助 1500 万年轻人。实际上，到 2015 年我们覆盖了将近 2000 万人，我们在 2016 年将目标扩展为到 2020 年再覆盖 2000 万人。

在 2004 至 2015 年期间，我们已帮助了超过 1950 万年轻人。到 2016 年，这一数字累计达到 2300 万。在 2017 年，这个数字增长到了 2900 万，这让我们朝着帮助 4000 万年轻人的雄伟目标迈进。

我们的观点

我们提前一年完成了 2015 年的目标，截止到 2015 年就覆盖了将近 2000 万人。为了保持我们的雄心，我们在 2016 年将目标拓展为再覆盖 2000 万年轻人，从而形成了我们现在的目标：到 2020 年总共帮助 4000 万人。

在 2017 年我们开发具有成本效益、有力的执行战略，继续提高多芬自信养成项目的覆盖面和品质。多芬在品牌 60 周年庆上，通过多芬自信美宣言，重新温故了其对全球女性的承诺。

除了我们的学校课程外，我们还与世界女童军总会合作，向更多年轻女性传递这一信息。我们的 自由真我 项目自 2013 年启动以来，覆盖到了 125 个国家/地区的 400 万人，而我们的目标是在 2020 年覆盖到 650 万人口。2017 年，我们开发了一个名为“建立自信行动”的新徽章项目，来提高女孩的自我主张技能，让她们成为小社区中的带头人，同时覆盖到更多的女孩。

多芬是我们增长最快的个人洗护品牌，2017 年增速为 6%。

建立自信和自尊

帮助皮肤的修复

通过我们的凡士林治愈计划，我们计划截止到 2020 年。帮助 500 万人修复他们的皮肤。

在2017 年，我们通过我们的凡士林治愈计划，覆盖到了 260 万人，让我们有望如期实现 2020 年帮助 500 万人修复他们皮肤的目标。

2017 年新目标

我们的观点

截止到 2017 年，我们通过我们的凡士林®治愈计划，覆盖了 260 万人，这一项目自 2015 年起帮助生活在灾害和紧急情况前线的人们修复他们的皮肤。

凡士林®治愈计划与国际救灾组织 Direct Relief 一起合作运营。自 2015 年起，我们共捐献了 330 万瓶凡士林®膏，同时还向当地的医护人员提供专业的皮肤护理培训。凡士林治愈计划旨在培养当地的医护工作者。2017 年，我们在印度、南美和墨西哥共培训了 563 名基层皮肤科医疗工作者，帮助他们对皮肤疾病进行诊断和治疗。

在有长期需求的地区，比如约旦，我们通过皮肤护理工作组和产品捐赠的方式提供支持。2017 年，我们成立了一支全职的皮肤科团队，对三个难民营开展全年的治疗服务。

我们有信心如期实现截至 2020 年修复 500 万人皮肤的目标。

缓解灾害和紧急情况的影响
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